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価格：￥ 1,470
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お客様は「えこひいき」しなさい !
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| 定価:￥ 1,470 |
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価格:￥ 1,470 |
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著者:
高田 靖久
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(出版社)中経出版 / 2008-04-23
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発送可能時期:在庫あり。
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| 売上ランキング:1917 |
売上おすすめ度: |
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カスタマーレビュー:
- おすすめ度：
 顧客起点に立った顧客志向法
本書は出版されてもう2年位立ちますが、
以前立ち読みしてそれっきりでした。
読んでみて思ったのは、既存客を大事にしロイヤルカスタマーに
成長させる事が事業反映において大事だという事。
新規営業が得意な会社は倒産しやすいとはよく聞くが、
それは、こういった一連の仕組みもなく、ただやみくもに
新規ばかり取り続けているからに他ならないように思う。
かゆい所に手が届く、通えば通うほど素晴らしいサービスを
提供する仕組みがこれで作れるでしょう。
＜この本を読もうと思った経緯＞
既存客の満足度をアップさせるため
- おすすめ度： オモシロイ！！
このテの本は、初めて読みましたが…実に面白い！
経営本初心者の私でも、非常にとっつきやすい内容でした。
タイトルにもある「えこひいき」、これだけみても、「新規客」のみフォーカスしていた自分にとって、衝撃的なものでした！
あとは、実践あるのみですね！♪ありがとうございました☆
- おすすめ度：
 いやー面白かった。得に小売り業を営む方は是非。
恐ろしい数のレビューがあるので、私からくどくどと内容を説明するようなものでないだろう。
しかし、面白かった。２：８の法則は有名だが、この本だともう少しブレイクダウンして10：45と30:75になる。
分かる人にはこれで十分だろう。
そして、この10%、30%の優良顧客にどう喜んでもらえるか。単純な金額サービスではつまらないし利益も下がる。利益を下げないためには、あまりお金を使わないことだ。真心を行動で伝えるのだ。筆者は一部の業種にのみ絞ってコンサルティングをしているようだが、他の業界でも応用できることは間違いない。
読んで楽しかった。
- おすすめ度：
 切り口があざといんで、点数下げておきますね
「心理的なえこひいきをしなさい、えこひいきにするには、客を選びなさい」と読者をたきつけておいて、
客の選抜を実際にやるには手作業じゃ無理ですよねと東芝のＩＴシステムの売り込みを図る。
そう。著者は東芝ＩＴ子会社の関係者。読者から本代をちょうだいしておいて、その本の中で営業をする。
この仕組みは、なかなかあざとい。
さらに、本を買ってくれた人にのみ「著者が読者をえこひいきします」
と称して没になった原稿が読めるＨＰアドレスを紹介。
没原稿も無駄にしないこの仕組みは、かなりあざとい。
しかもその文章の最後に、この情報を提供した見返りにａｍａｚｏｎでこの本を評価してくれ、と。
あざとい。あまりにも、あざとい。あざとすぎる。
ここのレビューが軒並みうさんくさくて高評価なのは、上記の理由によるものと思われる。
本文の内容は自分の顧客のパブ記事形式での紹介と、販売系の本（神田氏の本を含む）からの焼き直し。
出典ををきちんと出しているのがせめてもの慰めか。
文章は読みやすく、論の展開もクレバー。
内容はよくある話で、自社商品の宣伝用にうまく情報をまとめ直した印象。
本自体の内容は、まっさらな先入観なしの頭で読むのだったら星４つ。
でも、実は、宣伝臭や各種のあざとさが鼻につくので星ひとつさげて星３つ。
さらに、周囲を見回すと、裏技を使った上げ底評価なので、警鐘を鳴らし、バランスを取る意味で、
さらに星を２つ下げて、星１つにしておきました。
ちなみに、売り上げ不振の小規模店舗のオーナーだったら、この本からなにがしかのヒントを掴むことがあるかもしれません。
そういう人にとっては、もしかすると星５つの可能性もあります。一応念のため。
- おすすめ度： 外国人の友人にも紹介しました！
海外でサービス業に就いています。毎日毎日「どうしたらお客様にリピートしていただけるか？新規のお客様をつかむには？」を考えて取り組んできました。自分だけでは考えつかない（気付けなかった）部分が多々あり、即実践しています。おかげで効果もじわじわと上がってきています。ありがとうございます！！ さっそく「これはとても良い本！」と外国人の友人（日本人相手のサービス業）にも本を紹介しました。また『「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』も購入しましたので、しっかり読んで実践していきます。良い本をありがとうございました。
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