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お客様は「えこひいき」しなさい !
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| 定価:￥ 1,470 |
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価格:￥ 1,470 |
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著者:
高田 靖久
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(出版社)中経出版 / 2008-04-23
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発送可能時期:在庫あり。
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| 売上ランキング:3048 |
売上おすすめ度: |
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カスタマーレビュー:
- おすすめ度：
 店舗運営の参考に。
大変参考になった。店舗経営者に方には特におすすめでは。
- おすすめ度：
 わかりきったことです。
分かりきったことを何度も噛み砕いて書いています。
全く初めてマーケティングをする人には『こうゆうことか』と分かりやすいかもしれません。
とても基本的なことを何度も書いてるので、抵抗感なくザッと読めるのはいいと思います。
でも、ちょっと物足りません！
- おすすめ度：
 このノウハウを活用できる業種は限られる
皆さんのレビュー通り、有意義な指摘の多い本だと思いますが、
あらゆる業種にそのノウハウを適用できるものではないということに注意が必要です。
著者は主に飲食店、美容室を顧客としており、
またそれ以外の例としてあげられる事例も、百貨店、航空業界、ホテルなど。
つまり
・ＢｔｏＣの取引で
・一般市民が日常的に反復利用し
・単価はさほど高くないサービス（リッツカールトンは高いですが）
に関することしか書かれていません。
企業間取引における顧客管理、顧客維持や、
ＢｔｏＣでも専門的業種における顧客管理については、
マインドは参考になっても、具体的な示唆は得られないことに注意する必要があると思います。
- おすすめ度：
 吉野屋の「つゆだく」メニューができるまで
いろんな業界のお客様特別扱いの事例が載っています。
たとえば、牛丼の吉野家。
今でこそ、「牛皿(ぎゅうざら)」「つゆだく」が普通メニューになっていますが、
これらは裏メニューだったそうです。
吉野家通の人しかしらない、その人のための特別メニューだったそうです。
特別メニューだから、そのお客から口コミが始まり、通が通を呼んで一般的になったそうです。
この本は、固定客になるまでに店とお客の間でどういう関係があったかを、
たくさんの事例を交え、具体的に語っているものです。
他業界の話なんかはヒントになると思います。
- おすすめ度： 思考の変化をもたらす本
販売する事についての基本にであるにも関わらず、ないがしろにしている事、出来ていない事を
気付かせてくれる内容だと感じます。
販売の現場では日々の業務に埋もれてしまい、なかなか新しい発想やコトを起こす事が出来ないのが
実状だと感じます。
その一歩を踏み出させてくれる、今までと違う何かを感じさせてくれる本だと思っています。
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